Notre volonté de faire progresser l'accessibilité avec OnStar Guardian
07 septembre 2022, Général Motor
Notre volonté de faire progresser l'accessibilité avec OnStar Guardian
Depuis plus de 25 ans, OnStar s'est imposé comme un chef de file de l'innovation en matière de sécurité. Après être allée au-delà du véhicule avec le lancement de l' application OnStar Guardian 1 , la marque innove une fois de plus pour rendre la sécurité plus accessible à tous avec le lancement de la compétence OnStar Guardian pour Amazon Alexa. Dans le cadre de ce prochain chapitre, OnStar lance un nouveau design moderne et plus simple qui représente son engagement à élever les normes de sécurité, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du véhicule. Pour célébrer cette étape importante et présenter les vraies personnes derrière OnStar, nous partageons un compte personnel de Jeff Wajer, responsable d'OnStar Guardian Home, sur la façon dont la marque rend la sécurité accessible à tous.
En tant que fier père de trois enfants extraordinaires, je m'efforce constamment d'offrir à mes enfants la meilleure vie possible et vise à les garder aussi en sécurité que possible. Mon fils aîné Hunter, qui a 8 ans, a un trouble du spectre autistique, ou TSA. C'est une condition qui affecte sa capacité à communiquer et à traiter l'information. Avoir un enfant qui vit avec un TSA pousse mon attention sur la sécurité à un autre niveau.
OnStar Guardian est la vision de GM d'offrir les principaux services de sûreté et de sécurité OnStar au-delà du véhicule. Actuellement, les clients aux États-Unis et au Canada, et même les propriétaires de véhicules non GM équipés d'un smartphone compatible, peuvent utiliser l'application mobile OnStar Guardian pour se protéger et protéger les membres de leur famille grâce à des fonctionnalités telles que la réponse automatique en cas de collision et l'accès 24h/24, 7j/7 à OnStar Emergency- Conseillers certifiés 2 . Ce dernier peut trier les situations d'urgence et fournir de l'aide jusqu'à l'arrivée des premiers intervenants. La plate-forme OnStar Guardian est un excellent exemple de la façon dont GM vise à assurer la sécurité d'un plus grand nombre de personnes, où qu'elles se trouvent, et démontre notre engagement envers des services logiciels innovants.
Être parent d'un enfant atteint de TSA vous oblige à envisager la sécurité d'un point de vue unique, et j'ai une inquiétude récurrente dans mon esprit : comment Hunter peut-il accéder à de l'aide si quelque chose devait arriver à un adulte qui pourrait le surveiller ? Actuellement, il ne serait pas en mesure d'utiliser un téléphone pour appeler le 911. Cependant, il connaît Alexa, l'assistant vocal d'Amazon, et peut lui parler pour jouer ses chansons préférées.
Fin 2021, l'équipe d'innovation mondiale de GM a testé un pilote aux États-Unis qui a étendu la portée d'OnStar Guardian dans les maisons via une compétence Amazon Alexa. Maintenant entièrement lancée, la compétence permet aux clients de communiquer avec les conseillers certifiés d'urgence OnStar 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en disant simplement «Alexa, appelle à l'aide» à n'importe quel haut-parleur intelligent compatible avec Alexa. Cette nouvelle fonctionnalité offre à un large éventail d'utilisateurs, comme Hunter, la possibilité d'obtenir de l'aide en cas de besoin en utilisant des moyens non traditionnels. Cette capacité étonnante offre également aux personnes ayant d'autres handicaps, tels que des mouvements limités, un accès en utilisant simplement leur voix.
Au cours des essais pilotes, j'ai demandé l'aide de Hunter pour voir comment il pouvait interagir avec l'appareil et l'utiliser pour joindre un conseiller certifié d'urgence OnStar. Il a rapidement compris quoi faire et a commencé à discuter avec nos excellents conseillers OnStar en un rien de temps. En fait, je pense que plus de quelques conseillers ont reçu des informations importantes sur les livres et les chansons préférés de mon fils !
Au-delà de la prise en charge de l'activation vocale des produits, nous recherchons toujours de nouvelles façons de permettre à OnStar Guardian d'aider tous les clients, quels que soient leurs capacités ou leurs besoins. Par exemple, nous explorons actuellement des moyens pour les personnes malentendantes de communiquer plus efficacement avec nos conseillers et d'identifier d'autres facteurs de santé et de bien-être des clients qui doivent être pris en compte en cas d'urgence.
J'ai récemment discuté avec Carrie Morton, ingénieure en chef de l'accessibilité chez GM, de la façon dont nous travaillons pour améliorer les fonctionnalités d'accessibilité de nos produits et services. « GM aspire à être l'entreprise la plus inclusive au monde, et nous y parvenons notamment en étendant l'application OnStar Guardian aux personnes handicapées », dit-elle.
« Le voyage de nos clients va au-delà du véhicule, et il est donc essentiel que nous soyons en mesure de nous connecter et de fournir des services d'une manière accessible. Des employés comme vous [Jeff] sont vraiment des innovations pionnières qui auront un impact positif sur tous nos clients et en particulier sur les personnes handicapées. »
